山东省日照市阳光公证处  王 玲

【案情简介】：2020年2月18日，当事人姜某通过微信咨询公证员：她有一笔银行抵押贷款即将到期，需要办理展期手续，当时贷款是用她姐姐名下的房产抵押担保的，用作担保的抵押房产位于日照市时代名苑综合楼，她的姐姐、姐夫工作生活在烟台市，因新冠肺炎疫情他们无法来日照的贷款银行及不动产登记中心办理抵押贷款的相关签字事宜，为此，她到住所所在地的烟台某公证处咨询，当地公证处认为：对外地房产的委托抵押他们也无法核实，无法受理。因姜某的姐姐两年之前曾经在我们阳光公证处做过同一套房产的委托书公证，公证处有公证档案，她便咨询公证员，有办法网上操作办理吗？

【办理过程及存在问题分析】：新冠肺炎疫情期间，虽然全国各地各公证处都推出了在线办理公证的小程序，但在线受理的程序中可以办理的公证事项仅限于学历、婚姻、出生、无犯罪记录等不涉及财产处分的公证，对于姜女士咨询的房产抵押担保借款的委托公证，“公证云”平台可不可以在线申办委托书公证？公证员能否在“公证云”在线平台中或在其他的办证程序上与当事人进行连线视频，成了一道门槛。

针对这种情况，我处召集公证员及网管员讨论决定：疫情期间特事特办，“公证云”在线办证程序虽然不能上线与当事人影像视频，但可以让当事人通过公证云平台在线申请，将当事人的身份证明、婚姻状况证明、房产证明，住所地证明在线提交，公证员审核无误，然后通过微信远程视频方式实现与公证申请人“面对面”，承办公证员重点审核申请人的身份、意思表示，并告知其办理公证的法律后果，强调了风险提示要点，将起草好的委托书、笔录、告知函等内容在线发给当事人，在承办公证员的微信视频“注视下”进行了相关公证文书签名、按指印程序，当事人随后将在公证员视频监督下签署的文件以及不动产权证、身份证明材料以特快邮寄的方式直接寄给承办公证员，公证员又调出两年前姜某姐姐同一套房产的委托书公证档案，进行了有关签字文书、证据材料的核对，并让姜某出具《保证书》后办结了该公证事项。最终当事人姜某凭借公证书顺利办理了银行抵押贷款展期手续。

【办证体会】

一、疫情期间，公证服务不打烊。疫情防控期间全国各地的公证机构充分利用公证云在线平台提供在线公证服务，我省及各公证机构采取不同的形式推出了“零跑腿”、“微公证、小程序”等线上公证服务程序，安排公证员线上值班，并通过电话和网络及时回复当事人的咨询、进行预约服务，充分满足了当事人的办证需求，自2月3日春节假期以来，我处共在线咨询和办理各类公证事项100余件，解答公证法律服务咨询260多人次。

二、互联网时代的到来，我们公证的线上业务已经覆盖大部分公证事项，显示出了互联网便民的巨大优势，线上公证程序的应用也在疫情形势的催生下趋向成熟，但也有许多需要完善的地方。如果“公证云”在线服务平台和有关的程序相结合，既可以在线申请，也可以在线视频办理，就可以真正实现“足不出户，公证到家”的便民措施。同时，我们也期待线上办理的公证事项，不应局限于原来格式化的证词，以更好地实现公证的个性化服务，让公证文书、公证服务更接地气。  

三、建议各级公证主管部门尽快制定、出台相关的在线办证规程和指引，加强在线公证的专题培训，最大限度地避免线上公证服务引发质疑、投诉和公证质量相关问题，维护公证的公信力。